| dc.contributor.advisor | Carlos Alfonso Guerrero Becerra | es_PE |
| dc.contributor.author | Benjamín Poma Ventura | es_PE |
| dc.contributor.editor | Benjamín Poma Ventura | es_PE |
| dc.date.accessioned | 2025-12-27T07:16:18Z | |
| dc.date.available | 2025-12-27T07:16:18Z | |
| dc.date.issued | 2024-12-31 | |
| dc.identifier.uri | https://repositorio.iesp-alfonsobarranteslingan.edu.pe/handle/IESPPABL/13 | |
| dc.description.abstract | La presente investigación fue determinar la existencia de una estrecha relación entre gestión educativa y la calidad del servicio educativo en la institución educativa N.º 82736 “Manuel Sánchez Díaz” de la provincia de San Miguel-Cajamarca, en el año 2022, puesto que es relevante conocer el nivel de la gestión educativa, del mismo modo, es importante conocer el nivel de la calidad del servicio educativo de la institución mencionada. La investigación es de tipo descriptiva. Se tuvo una muestra de 60 estudiantes de la institución mencionada; la técnica fue la encuesta y se aplicaron dos instrumentos: El cuestionario N.º 1; midió los niveles de gestión educativa y el cuestionario N.º 2midió los niveles de calidad del servicio educativo. Finalmente, esta investigación termina mostrando que existe una relación estadísticamente significativa (rho = +0,963) entre las variables gestión educativa y la calidad del servicio educativo, así mismo, se realizaron las sugerencias oportunas del caso, propiciando de esta manera mejoras académicas en la institución antes indicada. Los resultados de esta investigación indica que existe una relación estadísticamente significativa, entre la variable gestión educativa y la variable calidad del servicio educativo en el cuarto, quinto y sexto grado de la institución educativa N° 82736 “Manuel Sánchez Díaz” de la provincia de San Miguel – Cajamarca. | es_PE |
| dc.description.tableofcontents | ÍNDICE DE TABLAS ......................................................................................................................... 5
ÍNDICE DE FIGURAS ....................................................................................................................... 7
DEDICATORIA .................................................................................................................................. 9
Resumen ......................................................................................................................................... 11
Abstract ........................................................................................................................................... 12
Introducción ..................................................................................................................................... 13
Capítulo I. ........................................................................................................................................ 15
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ............................................................................................. 15
1.1 Formulación .......................................................................................................................... 15
1.1 Objetivos. ......................................................................................................................... 18
1.1.1 Objetivo general. ...................................................................................................... 18
1.1.2 Objetivos específicos. .............................................................................................. 18
1.3 Importancia y alcance de la investigación. ............................................................................ 18
1.4 Limitaciones de la investigación. ..................................................................................... 19
Capítulo II. ....................................................................................................................................... 20
MARCO TEÓRICO .......................................................................................................................... 20
2.1 Antecedentes del Estudio. .................................................................................................... 20
2.1.1 Antecedentes Internacionales. ....................................................................................... 20
2.1.2 Antecedentes Nacionales. ............................................................................................. 22
2.1.3 Antecedentes Regionales. ............................................................................................. 23
2.2 Bases Teóricas y postulados ................................................................................................ 24
2.2.1 Gestión educativa. ......................................................................................................... 24
2.2.1.1 Definiciones de gestión educativa. ............................................................................. 24
2.2.1.2 Enfoques de la gestión educativa. .............................................................................. 25
2.2.1.3 La gestión educativa moderna. ................................................................................... 26
2.2.1.4 Divisiones de la gestión educativa. ............................................................................. 28
2.2.1.4.1 División de recursos académicos............................................................................. 28
2.2.1.4.2 División de recursos humanos. ................................................................................ 28
2.2.1.4.3 División de recursos materiales. .............................................................................. 28
2.2.1.4.4 División de recursos financieros. ............................................................................. 28
2.2.1.5 Dimensiones de la gestión educativa.......................................................................... 28
2.2.1.5.1. Gestión directiva. .................................................................................................... 29
2.2.1.5.2. Gestión pedagógica. ............................................................................................... 29
2.2.1.5.3. Gestión comunitaria. ............................................................................................... 29
2.2.1.5.4. Gestión administrativa. ........................................................................................... 30
2.2.2 Calidad del servicio educativo. ...................................................................................... 30
2.2.2.1 Definiciones de calidad. .............................................................................................. 30
2.2.2.2 Teorías de la calidad de los servicios educativos. ...................................................... 31
2.2.2.2.1. Teoría de los triángulos internos y externos. .......................................................... 31
ÍNDICE DE TABLAS ......................................................................................................................... 5
ÍNDICE DE FIGURAS ....................................................................................................................... 7
DEDICATORIA .................................................................................................................................. 9
Resumen ......................................................................................................................................... 11
Abstract ........................................................................................................................................... 12
Introducción ..................................................................................................................................... 13
Capítulo I. ........................................................................................................................................ 15
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ............................................................................................. 15
1.1 Formulación .......................................................................................................................... 15
1.1 Objetivos. ......................................................................................................................... 18
1.1.1 Objetivo general. ...................................................................................................... 18
1.1.2 Objetivos específicos. .............................................................................................. 18
1.3 Importancia y alcance de la investigación. ............................................................................ 18
1.4 Limitaciones de la investigación. ..................................................................................... 19
Capítulo II. ....................................................................................................................................... 20
MARCO TEÓRICO .......................................................................................................................... 20
2.1 Antecedentes del Estudio. .................................................................................................... 20
2.1.1 Antecedentes Internacionales. ....................................................................................... 20
2.1.2 Antecedentes Nacionales. ............................................................................................. 22
2.1.3 Antecedentes Regionales. ............................................................................................. 23
2.2 Bases Teóricas y postulados ................................................................................................ 24
2.2.1 Gestión educativa. ......................................................................................................... 24
2.2.1.1 Definiciones de gestión educativa. ............................................................................. 24
2.2.1.2 Enfoques de la gestión educativa. .............................................................................. 25
2.2.1.3 La gestión educativa moderna. ................................................................................... 26
2.2.1.4 Divisiones de la gestión educativa. ............................................................................. 28
2.2.1.4.1 División de recursos académicos............................................................................. 28
2.2.1.4.2 División de recursos humanos. ................................................................................ 28
2.2.1.4.3 División de recursos materiales. .............................................................................. 28
2.2.1.4.4 División de recursos financieros. ............................................................................. 28
2.2.1.5 Dimensiones de la gestión educativa.......................................................................... 28
2.2.1.5.1. Gestión directiva. .................................................................................................... 29
2.2.1.5.2. Gestión pedagógica. ............................................................................................... 29
2.2.1.5.3. Gestión comunitaria. ............................................................................................... 29
2.2.1.5.4. Gestión administrativa. ........................................................................................... 30
2.2.2 Calidad del servicio educativo. ...................................................................................... 30
2.2.2.1 Definiciones de calidad. .............................................................................................. 30
2.2.2.2 Teorías de la calidad de los servicios educativos. ...................................................... 31
2.2.2.2.1. Teoría de los triángulos internos y externos. .......................................................... 31
Correlación de Spearman entre la Gestión educativa y la Calidad del servicio educativo. ......... 85
Hipótesis específicas. ...................................................................................................................... 86
Hipótesis especifica 1. ................................................................................................................ 86
6. Conclusiones ............................................................................................................................... 87
7. Recomendaciones ....................................................................................................................... 88
8. Referencias ................................................................................................................................. 89
Apéndices........................................................................................................................................ 91
Apéndices A .................................................................................................................................... 91
Matriz de Consistencia. ................................................................................................................... 91
Apéndice B. ..................................................................................................................................... 94
Instrumentos de evaluación............................................................................................................. 94
Apéndice C. ..................................................................................................................................... 98
Instrumentos desarrollados ............................................................................................................. 98
Apéndice D .................................................................................................................................... 102
SOFTWARE CONSTRUIDO EN VISULA BASIC 16.9 .................................................................. 102
Apéndice E .................................................................................................................................... 103
FICHAS TECNICAS. ..................................................................................................................... 103
Apéndice F. ................................................................................................................................... 105
Evidencias fotográficas ................................................................................................................. 105
Evidencias fotográficas ................................................................................................................. 109 | es_PE |
| dc.format | application/pdf | es_PE |
| dc.language.iso | spa | es_PE |
| dc.relation | La gestión educativa y la calidad del servicio educativo en los estudiantes de la Institución Educativa N.º 82736, Manuel Sánchez Díaz, San Miguel-(marzo, 2022). | es_PE |
| dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es_PE |
| dc.subject | gestión educativa, calidad del servicio educativo. | es_PE |
| dc.title | La gestión educativa y la calidad del servicio educativo en los estudiantes de la Institución Educativa N.º 82736, Manuel Sánchez Díaz, San Miguel-(marzo, 2022). | es_PE |
| dc.type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | es_PE |
| dc.type.version | info:eu-repo/semantics/publishedVersion | es_PE |
| dc.publisher.country | PE | es_PE |
| dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#1.02.00 | es_PE |
| renati.advisor.orcid | 0009-0003-7508-8588 | es_PE |
| renati.advisor.dni | 27993498 | |
| renati.type | https://purl.org/pe-repo/renati/type#trabajoDeInvestigacion | es_PE |
| renati.level | https://purl.org/pe-repo/renati/nivel#tituloProfesional | es_PE |
| renati.juror | Lorena Lourdes Medina Diaz | es_PE |
| renati.juror | Filomena Medina Diaz | es_PE |
| renati.juror | Luz del Carmen Hernández Tejada | es_PE |
| thesis.degree.name | Profesor de Computación e Informática | es_PE |
| thesis.degree.discipline | Computación e Informática | es_PE |
| thesis.degree.grantor | IESPP Alfonso Barrantes Lingán | es_PE |
